Deforme Olan Adidas Ayakkabıda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Açıklama Talebi

Adidas Duramo sl2 kadın koşu ayakkabısını 3 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettim, 6 Haziran’da elime ulaştı. Ayakkabıyı sadece yürüyüş amaçlı ve çok sık olmayan şekilde kullandım. Yaz tatili nedeniyle de uzun bir süre hiç kullanmadım. Buna rağmen daha 2 ay bile olmadan ayakkabının ön kenar kısımlarında belirgin deformeler oluştu, file kısmında sıyrılmalar başladı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma, özellikle de bu markadan beklediğim kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor; ilgili bölgelerin fotoğraflarını şikayetime ekleyeceğim.

Yaşadığım sorundan sonra Trendyol üzerinden mağaza ile iletişime geçtim, ürünü incelemeye göndermem gerektiği söylendi. 6 Ağustos’ta ürünü analize gönderdim. Yaklaşık 3 haftalık bir bekleme sürecinin ardından bu sabah müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürün için kullanıcı hatası gerekçesiyle ret kararı verildiği ve ayakkabının tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Ancak kullanıcı hatası denmesine rağmen, bunu somut olarak açıklayan herhangi bir yazılı rapor, fotoğraf veya teknik gerekçe paylaşılmadı.

Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ürün için hiçbir somut açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Adidas ve Trendyol’dan, ürünün tekrar ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve kullanıcı hatası denilen durumun yazılı ve teknik olarak tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.