Deforme Ayakkabı, Kayıp IBAN Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: 4.999 TL’lik İade Sorunu

11 Mart’ta İstanbul Küçükçekmece Armoni Park In Street mağazasından 4.999 TL ödeyerek kartla Adidas spor ayakkabı satın aldım. Ürünü eve teslimat olarak verdim, tarafıma FLO tarafından kargo mesajı geldi ve ürün elime ulaştığında altı ve yan tabanları son derece kötü, deforme bir haldeydi.

Bunun üzerine 13 Mart’ta iade talebi oluşturdum ve perşembe günü iadenin sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda IBAN bilgilerimin kaydedilmediği söylenerek işlemin yapılmadığını öğrendim. Tüm bu aksaklıklar kendi hataları olmasına rağmen, bana “bugünden itibaren tekrar beklemeniz gerekiyor” denildi.

Hem hatalı ve problemli bir ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. 4.999 TL tutarındaki ödemenin, ilk vaat ettikleri gibi gecikme olmadan ve ek bir işlem yükü çıkarmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.