Defolu Ayakkabı İçin Tekrar Ödeme Şartı Kabul Edilemez

Adidas’ın kurumsal internet sitesinden online alışveriş ile satın aldığım ayakkabı 02.04.2026 tarihinde elime ulaştı ve ürünü açıp incelediğimde bariz şekilde defolu olduğunu gördüm. Gönderim şekli ve ürünün durumu, düşük kalite bir üretici ya da satıcıdan ürün almışım izlenimi verecek kadar özensizdi. Kurumsal diye bildiğimiz Adidas’ın müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak çalışma şekline, aynı sorunla ikinci kez karşılaştığımda bir kez daha şahit oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili Adidas müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını, ancak ürünü yeniden sipariş verip tekrar ödeme yapmam durumunda tarafıma yeni gönderim sağlayabileceklerini ilettiler. Defolu gelen bir ürün için yeniden ödeme yapmam gerektiğinin söylenmesi, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın tamamen dışında kaldı.

Adidas’tan beklentim, bana gönderilen defolu ayakkabının herhangi bir ek ücret, yeniden sipariş verme zorunluluğu ya da uğraş olmadan, doğrudan iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim şeklinde çözülmesidir. Bu yaşadıklarımdan sonra Adidas’ı çevreme tavsiye edemiyor, aksine benzer bir mağduriyet yaşamamaları için sevdiklerimi uyarmak zorunda kaldığımı belirtmek istiyorum.