to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Gecikme, Yanlış Ürün Ve Yüksek Fiyat Teklifi
Adidas resmi internet sitesinden satın aldığım ayakkabı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Öncelikle sipariş ettiğim ürünün tarafıma ulaşması yaklaşık 2 ay sürmüştür. Böyle bir teslimat süresi kabul edilebilir değildir.
Ürün elime ulaştığında ise sipariş ettiğim model ile gönderilen ürünün farklı olduğu, hatta ürünlerin birbirinden dahi farklı olduğu görülmüştür. Yani hem geç teslimat yapılmış hem de yanlış ürün gönderilmiştir.
Bununla da kalmayıp tarafıma ürünün daha yüksek bir fiyat üzerinden satılmaya çalışılması gibi son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Bu yaklaşımın tüketiciye karşı yanıltıcı ve güven zedeleyici olduğunu düşünüyorum.
Böylesine büyük ve bilinen bir markanın bu kadar düzensiz ve tüketiciyi mağdur eden bir süreç yönetmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, doğru ürünün gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim
Gelişme
22 Ocak tarihinde Adidas’ın kendi internet sitesi üzerinden spor ayakkabı satın aldım. Ancak siparişim yaklaşık bir ay gecikmeyle tarafıma ulaştı. Bu gecikmeyi tolere etmeye çalıştım fakat asıl sorun ürün elime ulaştıktan sonra başladı.
Tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğim modelle tamamen farklıydı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede iade konusunda yardımcı olunmayacağı söylendi, daha sonra tekrar görüşmem sonucunda iade kabul edildi ve yeni bir sipariş oluşturmam istendi.
Tüm bu sürecin ardından yeni oluşturduğum sipariş de elime ulaştı ancak bu kez de yine yanlış model gönderildi. Sonuç olarak hem yaklaşık bir ay bekledim hem de iki kez yanlış ürünle karşılaştım.
Şu an itibarıyla 22 Ocak’ta ücretini ödediğim ayakkabıyı Mart ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ kullanamıyorum. Üstelik yaşanan tüm bu sorunlar Adidas’ın kendi resmi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte gerçekleşmiştir. Yaşadığım mağduriyeti kanıtlayan ürün fotoğrafları elimde mevcuttur ve paylaşılacaktır.
Bir müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve arka arkaya iki kez yanlış ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunun ivedilikle çözülmesini, doğru ürünün gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yine sipariş verdim yine yanlış geldi
