Bağcığı Kısa Sürede Koptu, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi Ve Ücretsiz Onarım Talep Ediyor

14.09.2025 tarihinde İzmir Hilltown Adidas mağazasından Adidas Terrex model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay içinde, toplamda 30 kez bile giymeden bağcığı koptu.

Ben de 17.12.2025 tarihinde ürünü yine İzmir Hilltown mağazasına inceleme için götürdüm ve T25588737 inceleme takip numarası ile kayıt oluşturuldu. Adidas müşteri temsilcisinden aldığım yanıt, sorunun “bakım ve kullanım kaynaklı” olduğu, bu nedenle değişim ya da yenileme yapılamayacağı yönündeydi. Bir ayakkabının bağcığının kopmasında nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini gerçekten anlayamıyorum. Diyelim ki kullanıcı hatası kabul ediyorsunuz; o zaman en azından yedek bağcık satışı yapılmalı, müşteri ücretini öder ve değiştirir; mağazada böyle bir imkan da bulunmadığı söylendi.

Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bağcığı kopan bir ürünün incelemesinin yeniden yapılmasını, kullanım hatası gerekçesinin somut olarak tarafıma açıklanmasını ve ayakkabının ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.