Ayıplı Adidas Terrex Ayakkabı İçin Mağaza Sorumluluğu Reddi Ve Kaba Davranış

Çanakkale merkezde bulunan Saruhan Ticaret Spor Malzemeleri’nden geçen sene eylül ayında Adidas Terrex marka bir spor ayakkabı aldık. Mart ayı başında ayakkabı her iki yandan açılma yaptı ve ürünü firmaya geri götürdük. Ürünü aldılar, bir süre bekledik, ancak daha sonra kullanıcı hatası denilerek ayakkabı bize iade edildi ve “Tüketici Hakem Heyeti'ne git” diyerek bizi oraya yönlendirdiler.

18.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Temmuz ayında kendisini bilirkişi olarak tanıtan bir terzi bayan bizi aradı ve ayakkabıyı istedi, götürdük, inceledi ve birkaç aya size dönüş olur diyerek bizi gönderdi. Daha sonra e-Devlet üzerinden başvurumuzu kontrol ettiğimizde karar tutanağını gördük ve bugün Hakem Heyeti karar tutanağı ile birlikte ayakkabıyı firmaya tekrar götürdük.

Mağazaya gittiğimizde IBAN ve telefon numarası istediler. Telefon numaramı neden verdiğimi sorduğumda, gün içinde para yatırılınca mesaj atacaklarını söylediler. Ben de “Biz bir senedir bu süreçle uğraşıyoruz, size nasıl ulaşacağım, sizin numaranızı verin” deyince uzatmamı söyleyip sert bir tavır takındılar. Ben de kendisine benimle doğru konuşmasını söyledim, o ise “Yaz yaz telefonu” diyerek kaba bir şekilde cevap verdi. “Polisi alıp geliyorum” dediğimde de “Kimi alırsan al, artist” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.

Mağazadan çıktıktan yaklaşık beş dakika sonra paramı hesabıma yatırmışlar. Bir yıl süren bu süreçte hem üründen hem de firmadan büyük mağduriyet yaşadık. Hakem Heyeti kararında ürünü “ayıplı mal” olarak değerlendirdiği halde, firma en başından beri sorumluluğu kabul etmeyip bizi oyaladı, en sonunda da müşteriye karşı son derece saygısız ve kaba davrandı.

Mağazada bize bu durumun Adidas’ın sorunu olduğu, firmanın sorununun ise bizim sorunumuz olmadığı söylendi. Buradan Adidas yetkililerine de sesleniyorum; lütfen ürünlerinizi hangi mağazaların, nasıl bir satış ve müşteri yaklaşımıyla sattığını takip edin, bu tarz esnaf davranışlarının sizin marka itibarınızı da zedelediğini dikkate alın.

Ben hem yaşadığım bu süreçteki mağduriyetin hem de esnafın üslup ve davranışının diğer tüketiciler tarafından bilinmesini, firmanın da müşterilerine karşı daha saygılı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.