Ayakkabının Kısa Sürede Soyulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Soğuk Yaklaşımı

Trendyol üzerinden 06.07.2026 tarihinde 1.669 TL ödeyerek Adidas Breaknet 3.0 sneaker ayakkabı satın aldım. Daha önce de yine Trendyol’dan aldığım bir ayakkabıda benzer sorun yaşamıştım. Bu ürünü sadece evimle iş yerim arasındaki yaklaşık 5 dakikalık yürüme mesafesinde, günlük olarak kullandım, ağır bir kullanım söz konusu olmadı.

Ayakkabının ön kısımlarında kısa süre içinde ciddi soyulmalar ve yıpranmalar oluştu. Yaklaşık bir ay bile olmadan bu hale gelen ayakkabıyı 01 Ağustos’ta inceleme için iade gönderdim. 24 Ağustos’ta inceleme sonucu “üretim kaynaklı değil” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Aynı modelle ilgili onlarca, hatta binlerce yorumda da 1 hafta, 15 gün veya 1 ay içinde yırtılma ve benzeri sorunların yaşandığını görüyorum.

Aynı mağduriyeti aynı platform üzerinden ikinci kez yaşıyorum ve bu durum hem ürünün kalitesi hem de markanın tutumu açısından ciddi güven kaybına yol açtı. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da oldukça sert ve kaba, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiren bir tavırla karşılaştım.

Kısa sürede bu derece deforme olan bir ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 1.669 TL benim için az bir para değil, kolay kazanılmıyor. Bu nedenle, söz konusu ürün bedeli olan 1.669 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.