Adidas'tan 7.199 TL İade Ödemesi 32 Gün Sonra Da Gelmedi

Adidas online mağazadan atr91085427 numaralı ayakkabıyı satın aldım. Ürün büyük geldiği için 25–26 Mart civarında Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlatıp geri gönderdim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iademde bir sorun olmayacağını, istediğim numarayı tekrar alabileceğimi söylediler, bunun üzerine ürünü yeniden satın aldım.

Ancak ilk aldığım ve iade ettiğim ayakkabının iadesi için yasal 14 günlük süre çoktan geçmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 32 gün geçtiği halde hala hiçbir ödeme yapılmadı. Sistem üzerinde hâlâ “açık iade, dosya açık” şeklinde görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Toplam 7.199,00 TL tutarındaki iadem hesabıma yansımadı.

Bu süre içinde Adidas müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her defasında gerekli bilgilerin iletildiği, aciliyet bildirildiği, dosyanın açıldığı ve üst yetkililere iletildiği söylendi, “haklısınız” denmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Yasal sürecin çoktan dolmasına rağmen iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur oldum ve artık yasal süreç başlatmayı düşündüğümü de müşteri temsilcilerine ilettim.

İlgili iade dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 7.199,00 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.