Adidas'ta İade İşlemi Başlatılmadı Ve Sipariş Gecikmesiyle Mağdur Oldum

Adidas’ın kendi internet sitesi üzerinden yaptığım iki ayrı online siparişimde ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık mağdur olduğumu düşünüyorum.

ATR90950988 numaralı siparişim elime ulaşmadan, daha kargodayken iade sürecini başlatıp ürünü teslim almadan geri gönderdim. Kargo takibine göre iade gönderimim 5 Şubat saat 10:58’de Adidas’a ulaşmış olmasına rağmen, sistemlerinde hâlâ hiçbir iade süreci başlatılmamış görünüyor. Hatta siparişim, sanki bana teslim edilmek üzere hâlâ yoldaymış gibi sistemde aktif bir şekilde görünüyor.

İkinci olarak, 4 Şubat saat 12:17’de vermiş olduğum ATR90956413 numaralı ve 6 Şubat tahmini teslimatlı siparişim bugün 10 Şubat olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Buna rağmen Adidas’tan sadece “Siparişiniz gecikti” şeklinde e‑posta alıyorum, fakat bu gecikmeyle ilgili bana ne bir iptal hakkı tanınıyor ne de ürünler kargoya veriliyor. Bu iki ayrı siparişte de sürecin bilerek ağırdan alındığını ve paramın haksız yere işletildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Adidas canlı destek ile de görüştüm; ancak aldığım yanıtlar tamamen oyalayıcı ve hiçbir somut çözüm içermeyen kopyala‑yapıştır metinler oldu. Ne iade sürecine dair net bir bilgi verildi ne de geciken siparişimle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

İade ettiğim ATR90950988 numaralı siparişimin iade sürecinin derhal başlatılarak ücret iademin yapılmasını, 4 Şubat’ta verdiğim ATR90956413 numaralı siparişim için ise ya hemen kargoya verilmesini ya da tarafıma iptal seçeneği sunularak siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Adidas’ın online alışveriş sürecinde yaşattığı bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamalara son verilmesini istiyorum.