Adidas Uygulamasındaki Görsel Ve Gelen Ayakkabı Arasındaki Farktan Dolayı İade Ve Değişim Talebi

Adidas mobil uygulaması üzerinden 26.01.2026 tarihinde Rivalry Lux model bir ayakkabı sipariş ettim, ürün 29.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram ATR90932065-1’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 3.300 TL tutarında yaptım. Ancak uygulamadaki ürün görseli ile gelen ayakkabı arasında belirgin farklar olduğunu gördüm.

İlan görselinde yer alan renk tonu ile gelen ürünün renk tonu birbirini tutmuyor. Ayrıca görselde ayakkabının bazı aksesuar ve işlevsel kısımlarının farklı olduğu görülürken, bana gelen üründe özellikle bağcık takma kısmında plastik olması gereken detaylar eksik durumda. Bu nedenle ürün, uygulamadaki fotoğraftaki ayakkabı ile aynı değil.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, görselde farklılık olsa da ürünün aynı olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Eğer ürün gerçekten aynı ise, görsellerin bu kadar yanıltıcı olmaması gerektiğini düşünüyorum. Adidas gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir mağduriyet yaşamamak için özellikle tercih yapmışken, kendimi açıkçası yanıltılmış gibi hissediyorum.

Benim beklentim, öncelikle ödediğim ücretin iade edilmesi ve ardından yaşadığım güven kaybını telafi edecek şekilde, sipariş ettiğim Rivalry Lux model ayakkabının görseldeki haliyle birebir aynı olacak şekilde bana hediye olarak gönderilmesidir. Ürün görseli ile gönderilen ürün arasındaki bu farkın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.