Adidas Ultra 5 Sol Ayak Ağrısı: Tek Kullanımda Değişim Ve İade

Merve

189

10 Ocak’ta FLO’nun internet sitesi üzerinden Adidas Ultra 5 koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı ilk denediğimde herhangi bir sorun yoktu; ancak sadece bir kere kullanımda sol ayakkabının yan tarafı ayağımı ciddi şekilde vurmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü FLO üzerinden Adidas incelemesine gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ayakkabıda hiçbir sıkıntı olmadığı söylenerek ürünün aynen tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. 4 bin lira verdiğim bir ayakkabıyı bu şekilde kullanamaz durumdayken, “sorun yok” denilip geri gönderilmesi, açıkçası bu paranın çöpe gitmesi anlamına geliyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmediğini gördüm.

Ayakkabının çok kısa sürede ve sadece bir kez kullanımda böylesine rahatsızlık vermesine rağmen Adidas’ın bunu dikkate almaması ve süreci bu şekilde kapatması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle üründe yaşadığım problemin yeniden, bu kez kullanıcı deneyimi de dikkate alınarak değerlendirilmesini, bu olay nedeniyle artık değişimden vazgeçip ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Gelişme

09 Şubat 00:06

FLO internet mağazasından Adidas Ultraboost 5 kadın koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünü 10 Ocak’ta sipariş verdim, kargo 15 Ocak’ta elime ulaştı. Ameliyat olduğum için hastaneye giderken ayakkabıyı yalnızca bir kez, yaklaşık 1 saat kadar kullandım ve sol ayağımı ciddi şekilde vurdu.

Bu nedenle ürünü iade etmek için FLO müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana iade kodu verdiler ve ben de 26 Ocak’ta ürünü kargoyla kendilerine gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda üründe bir sorun olmadığı söylenerek iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak ayakkabıyı çok kısa süre ve sadece bir kez kullanmama rağmen sol ayağımı vurması sebebiyle bu sonuca katılmıyorum.

FLO’dan, ayakkabımın yeniden ve bu defa daha detaylı bir şekilde incelenmesini ve uygun görülmesi halinde iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için de ürünün elimde olması gerektiği söylendiği için şu anda ayakkabının yeniden tarafıma ulaşmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve iade talebimin olumlu sonuçlanması konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.

06 Şubat 10:17

FLO’dan satın aldığım Adidas Ultraboost kadın koşu ayakkabısını sadece 1 kez giydim ve sol yan kısmı ayağımı ciddi şekilde vurduğu için ürünü 26’sında iade için gönderdim. Deneme esnasında numarası tam olmasına rağmen, kullanım sırasında ayağımı vuracağını önceden anlamam mümkün değildi.

Aradan 12 gün geçtikten sonra SMS ile iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ürünün kullanılmış olması gösteriliyor. Ayakkabının ayağı vurup vurmayacağını anlamak için de en azından bir kez giyilmesi gerektiği açık olmasına rağmen, bu durumun iade gerekçesi sayılmaması beni mağdur etti.

Sadece 1 kez giyilmiş ve ayağımı vuran bir ayakkabının iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.