Adidas Türkiye’nin Uzun Süren Değişim Süreci Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri!

05.12.2025 tarihinde Adidas Türkiye online mağazasından 6.544,15 TL tutarında Predator Pro Halı Saha Kramponu satın aldım. Ürün 08.12.2025 tarihinde Samsun ili İlkadım ilçesindeki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra 09.12.2025 tarihinde değişim talebiyle firmaya geri gönderdim ve değişim ürünü 10.12.2025 tarihinde Adidas’a ulaştı.

Bu süreçte Adidas müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez farklı kanallardan görüştüm. Her seferinde bana hiçbir somut adım atmadan sadece standart metinlerini açıp 14 iş günü içinde değişimin sağlanacağı, sürecin ilgili birimlere iletildiği ve hızlandırılacağı şeklinde cevaplar verdiler. 13. İş gününde tekrar yazdığımda dahi aynı şekilde 14 iş günü söylemini tekrarladılar. 25 gün geçmesine ve bugün 15. İş günü olmasına rağmen ne tarafıma bir ürün gönderildi ne de net bir bilgi paylaşıldı.

Belirttiğim bu süreler içinde ben yurt dışında defalarca ürün alıp iade veya değişim sürecini tamamlayabiliyorken, İstanbul’daki bir firmanın bu kadar yavaş ve sorumsuz davranması kabul edilebilir değil. Dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın iade ve değişim sürecinde müşterisini bu kadar oyalaması, mağdur etmesi ve zamanını çalması ciddi bir saygısızlıktır. Aynı zamanda iade süreçlerini de gereksiz şekilde uzatarak 21 iş gününe yayan bir yapıdan dolayı, ödediğim 6.544,15 TL kredi kartı harcamam enflasyon karşısında erime riskiyle karşı karşıya kalıyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra Adidas’ı ne online mağazasında ne de fiziksel mağazalarında bir daha tercih etmeyeceğim. Benim için Adidas, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, süreç yönetiminde sınıfta kalmış, müşteriye saygısı olmayan bir marka haline gelmiştir. Hukuki haklarım saklı olup, bu süreç böyle devam ettiği takdirde firma hakkında yasal yollara da başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram: atr90756535. Acilen değişim sürecimin sonlandırılmasını, ürünün gönderilmiyorsa derhal ücret iademin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.