Adidas Spor Ayakkabısında Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık bir yıl önce Van Avm içinde bulunan In Street mağazasından adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı oldukça seyrek kullanmama rağmen kısa süre içinde tabanı neredeyse topuğa kadar açıldı, hatta bir ayağında taban tamamen ayrıldı ve ürün kullanılmaz hâle geldi. Bu durumun üretimden kaynaklandığını ve açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorun üzerine 01.09.2026 tarihinde ayakkabıyı Erciş FLO mağazasına götürerek inceleme ve değişim/iade talebinde bulundum. İnceleme sonucu düzenlenen ve eklerde sunduğum 01.09.2026 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” nda 60540020405528220025 numaralı kayıt ile ürün üzerinde herhangi bir kusur bulunmadığı, yaşanan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bu değerlendirme, bir müşteri olarak hem mağazaya hem de markaya olan güvenimi ve aidiyet duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Sağlıklı bulmadığım bu kararın yeniden gözden geçirilmesini, ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek tüketici lehine değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Tabanın açılma ve ayrılma durumunu açıkça gösteren fotoğrafları ile inceleme sonucunu gösteren formun görüntüsünü de başvuruma eklemiş bulunuyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.