Adidas Siparişim Habersiz İptal Edildi, Para Puanlarım Geri Alındı Ve Mağdur Edildim

10 Kasım’da Adidas mobil uygulaması üzerinden Adibreak eşofman altı siparişi verdim. Ürün stoklarda gözüküyordu ve indirimli fiyattan satın aldım. Siparişi verdiğim gün ürünün ücreti kredi kartımdan çekildi. Buna rağmen günlerce sipariş durumum “temin ediliyor, gönderilecek” şeklinde görünerek oyalanıp bekletildim.

Yaklaşık 15 gün boyunca ürünün gönderilmesini beklerken net bir bilgi alamadım. Yardım bölümü üzerinden yaptığım ilk görüşmede ürünün temin edilip gönderileceği söylendi. Sonraki denemelerimde ise müşteri temsilcileri sürekli çevrimdışı görünüyordu ve sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Bugün ise ne SMS ne e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadan, yalnızca uygulamada siparişimin geri alındığını ve bu sipariş nedeniyle hesabıma tanımlanan para puanların da geri çekildiğini görerek siparişimin iptal edildiğini fark ettim.

Ben Adidas’tan ücret iadesi değil, öncelikli olarak indirimli olarak satın aldığım Adibreak eşofman altının siparişi verdiğim fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer mevcut sistemde bu mümkün değilse, aynı ürünü aynı indirimli fiyattan yeniden satın alabileceğim bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte iptal edilirken geri alınan para puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık 15 günlük hak kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin, ürün fiyatındaki olası değer kaybı da dikkate alınarak, uygun bir telafi ve resmi bir özür ile giderilmesini bekliyorum.

Adidas’tan, bu sipariş sürecindeki habersiz iptalin ve yaşanan iletişimsizliğin açıklanmasını, ürünümün ilk aldığım indirimli fiyattan tarafıma ulaştırılmasını ve para puanlarım ile hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.