Adidas Siparişim Eski Telefon Numarası Nedeniyle İade Edildi, Teslimat İstiyorum

adidas’tan 15 Nisan’da aynı üründen sipariş vermiş ve sorunsuz teslim almış biri olarak, 9 Temmuz’da tekrar adidas z. N. E sweatshirt siparişi verdim. Ancak bu son siparişimde sistemde iletişim numarası olarak yaklaşık 1,5 yıl önce kullandığım eski telefon numaram görünüyor ve beni hiç aramadan kargo “dağıtıma çıkmadan iade”ye alınmış durumda. Uygulamada ise şu an güncel telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen, adidas kendi hatasından kaynaklanan bu durumun sorumluluğunu almıyor.

hepsiJET ürünü dağıtıma bile çıkarmadan iade sürecini başlatmış görünüyor. adidas müşteri hizmetlerini atr ile başlayan sipariş numaramla aradığımda ya da yazdığımda, sistemlerinde sadece bu eski numaranın göründüğünü söyleyip, herhangi bir çözüm sunmuyorlar. İki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “bir şey yapamayız” denilip, sadece yüzde 10 indirim kuponu vermeyi teklif ettiler. Ancak ben bu ürünü zaten indirim döneminde daha uygun fiyata almıştım, şu an aynı ürünü almaya kalksam neredeyse iki katı fiyatına çıkmış durumda. Bu yüzden bana teklif edilen kupon, yaşadığım maddi zararı kesinlikle karşılamıyor.

Benim net talebim, siparişimin “iade”ye dönmeden, mevcut doğru adres ve güncel telefon bilgilerimle bana teslim edilmesidir. Ürünü indirimli aldığım için, aynı koşullarla ve aynı fiyatla bu siparişimin gönderilmesini, kendi sistem hataları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.