Adidas Sipariş Sonrası Değişim Sürecinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Mağduriyet!

Adidas’tan online olarak iki adet ürün sipariş ettim: Terrex Skychaser ax5 Gore-Tex yürüyüş ayakkabısı ve Terrex Anylander yürüyüş ayakkabısı. Her ikisini de kendi standart numaram olan 42 numara olarak aldım. Sipariş numaram atr90774176, ürünlerimi 15.12.2025 tarihinde teslim aldım.

Terrex Skychaser ax5 Gore-Tex ayakkabı hiç giyilmeden, sadece deneme amaçlı kontrol edildi ve dar geldiği için bu ürünle ilgili değişim süreci sorunsuz bir şekilde başlatıldı, bu üründe şu an için değişim süreci devam ediyor.

Asıl sorun yaşadığım ürün Terrex Anylander yürüyüş ayakkabısı oldu. Bu ayakkabı da dar geldi ancak teslimat günü giyildiği için artık kutusu ve etiketleri bulunmuyor. 18.12.2025 tarihinde saat 17:49’da müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu ürünü değiştirebileceğim yönünde bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek Terrex Anylander modeli için de değişim talebinde bulundum ve bugün kargo yapacaktım. Ancak dün akşam teyit için tekrar görüştüğümde bu ürün için değişim yapılamayacağı, sadece iade olabileceği bilgisi verildi. Temsilcilerin yönlendirmesinde tutarsızlıklar var.

Ben ürünün iade edilmesini kesinlikle istemiyorum, tek talebim bu ayakkabının uygun numara ile değişiminin yapılmasıdır. Değişim yapılmaması durumunda, sadece iade seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyor, bu şekilde mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Terrex Anylander yürüyüş ayakkabım için, ilk görüşmede verilen bilgiye uygun olarak mutlaka değişim işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.