Adidas Online Mağazadan Aldığım Ayakkabılar Defolu Ve İade Süreci Mağduriyet Yaşattı

31 Ekim ve 4 Kasım tarihlerinde Adidas online mağazasından iki kez Samba model ayakkabı siparişi verdim (Sipariş numaralarım: atr9053**33 ve atr9055**72). Her iki siparişimde de ürünlerde ciddi defolarla karşılaştım. İlk siparişimde ayakkabının bir teki daha yeni, diğeri ise bariz şekilde daha yıpranmış ve deforme haldeydi. Ayrıca her iki ayakkabının da bazı kısımlarında üst derisinde buruş buruş bir görüntü vardı. Bu konuyu müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, temsilci bunun ayakkabının inek derisinden yapılması sebebiyle oluştuğunu söyledi. Ancak mağazada denediğim Samba modellerinde kesinlikle böyle bir görüntüyle karşılaşmamıştım. Online mağazadan yapılan alışverişlerde daha düşük kalitede ürünlerin gönderildiğini düşünüyorum.

İlk sorundan sonra müşteri hizmetleri depoya bilgi vererek daha kontrollü bir ürün çıkışı yapılacağını söyledi. Ancak ikinci siparişimde de yine sorun yaşadım; bu sefer ayakkabının üzerinde kesik vardı ve gönderilen kutu da son derece özensiz, yırtık ve yıpranmış haldeydi. İki defa üst üste benzer sorunlar yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Adidas gibi güvenilir ve orijinal ürün beklentisiyle alışveriş yaparken mağdur edildim.

Her iki ürünü de Yurtiçi Kargo ile iade ettim, kargo sürecinde herhangi bir aksaklık yaşamadım. Ancak halen ücret iadesi bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyete karşılık bana bir kupon tanımlandı fakat bu kuponu sadece online mağazada kullanabiliyorum. Yaşadığım sorunlardan dolayı online mağazadan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum ve bu nedenle verilen kuponun da benim için bir anlamı yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.