Adidas Mağazasında İade Hakkım Yasal Olmasına Rağmen Reddedildi

Adidas Zorlu AVM mağazasından aldığım Samba model ayakkabıyı yalnızca 2 gün giyip, ayaklarımda ağrı yaptığı için iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları yasal hakkım olmasına rağmen bana sadece 'kupon veya değişim yapabiliriz' gibi yasal olmayan bir çözüm sundu. Ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler, ben de gönderdim fakat yine haklı bulunmadım. Bu süreçte fiziksel mağazalarına tam 5 kez gidip gelmeme rağmen bana değer verilmedi, bu da gerçekten moralimi bozdu.

Mağaza çalışanlarının Zorlu AVM gibi bir yerde bile ikili davranmalarına aldırmayın; sizin Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeyeceğinizi düşünerek sorunlarınızı önemsemeyebilirler. Ancak ben karşılarına bu sefer Hakem Heyeti kararıyla gittiğimde bir anda çok ciddiye aldılar ve aslında hep yaptıkları ama bana söylemeyerek uğraştırdıkları bir süreç olduğunu anladım.

Adidas müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir destek alamadım. Sonunda, mağazanın ve çalışanların yasalara uygun davranmadığını düşünerek Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvurdum. Ellerinde yasal karar olmadan işlem yapmayan mağaza, Hakem Heyeti kararını sununca hemen iade işlemini gerçekleştirdi ve 5.084,10 TL tutarındaki ücretimi geri aldım.

Ayrıca Adidas ürünlerinin iyi olduğunu düşünmüyorum. Artık ayağım rahat olsun diyerek gittiğim bir yerdi, ancak aradığımı asla bulamadım. Ayakkabılarını önermiyorum.

Tüketici Hakem Heyetimde kullandığım bilgiler:
talep: bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme
uyuşmazlık konusu: Ayıplı Mal / Diğer