Adidas Mağazalarında Ayakkabı Numara Değişimi Reddedildi Ve Şehirlerarası Yolculuk Zorunlu

Babam bana hediye olarak 18.03.2026 tarihinde Aydın Novada AVM’deki Adidas mağazasından Adidas Samba og w model bir ayakkabı satın aldı. Ayakkabı yarım numara küçük geldiği için değişim yapmak istedim. Bursa’da yaşadığım için bu işlemi yaşadığım şehirdeki Adidas mağazalarından kolaylıkla halledebileceğimi düşündüm.
Ancak yaklaşık iki hafta önce gittiğim Bursa’daki Adidas Korupark ve Sur Yapı Marka AVM mağazalarının, Koray Spor bayisi olduğunu ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını öğrendim. Mağazaların tabelasında Adidas yazmasına rağmen, Adidas’tan alınmış bir ürünün numara değişiminin yapılamaması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Durumu Adidas müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, değişim için ürünün alındığı mağaza olan Aydın Novada AVM’ye gitmem gerektiği söylendi. Kargo ile gönderim, Bursa’daki mağazalar üzerinden işlem veya başka bir çözüm alternatifi sunulmadı. 2026 yılında, global bir markanın müşterisine sunduğu tek çözümün şehir değiştirmek olması kabul edilebilir değildir.
Bursa’dan Aydın’a gitmek, 7.500 TL ödenmiş bir ürünün maliyetini yol masraflarıyla birlikte yaklaşık 10.000 TL seviyesine çıkarmaktadır. Üstelik Adidas’ın web sitesinde hangi mağazaların doğrudan Adidas’a ait, hangilerinin bayi olduğu açıkça belirtilmemektedir. Müşterinin bunu mağaza mağaza gezerek öğrenmesi beklenmemelidir.
Bursa’daki tüm Adidas tabelalı mağazaların Koray Spor bayisi olması ve Adidas markasını kullanarak satış yapmalarına rağmen değişim sürecine dahil edilmemeleri, markanın sürecin arkasında durmadığı izlenimini yaratmaktadır. Operasyonel koordinasyonun müşteri yerine marka ve iş ortakları tarafından sağlanması gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçte Aydın’daki mağaza ile görüştüm, müşteri hizmetlerini aradım ve Bursa’daki mağazaları dolaştım; ancak hiçbir noktada çözüm sunulmadı. Belge numaram 8012026000004795’tir.
Ürünün kargo ile gönderilerek numara değişiminin yapılmasını veya Adidas’ın Koray Spor ile koordinasyon sağlayarak Bursa’daki mağazalar aracılığıyla değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Basit bir numara değişimi için şehirler arası yolculuğa zorlanmak istemiyorum ve konuyla ilgili makul, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.