Adidas İzmir Optimum Mağazasında Müşteriye Saygısız Ve Kaba Davranış

28.11.2025 Cuma günü saat 17.30 civarında İzmir Optimum AVM Adidas mağazanızda annemle birlikte yaşadığımız saygısız ve kaba tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazada ayakkabı denerken annem, beğendiğimiz bir ayakkabı için son derece kibar bir şekilde “Bu ayakkabıyı alacağız, reyona geri kaldırmayın lütfen” dedi. İsminin Ö** (veya B***) olduğunu öğrendiğimiz çalışan, bu söz üzerine son derece kaba bir üslupla ve yüksek sesle “Kaldırmıyorum zaten, bak burada” diyerek bağırdı. Bu tavrına karşı böyle konuşamayacağını söylediğimde ise “Ayakkabıları zaten dağıtıyorsunuz” deyip iyice sesini yükseltti ve müşterilerin içinde bana laf sokmaya, üsten üsten konuşmaya devam etti. Ardından arkasını dönüp gitti, sonra tekrar dönüp yanımda söylenmeye devam etti. Zaten ayakkabıları denerken bize garip ve rahatsız edici bakışlar atıyordu.

Ayrıca Karadenizli olduğunu söyleyen genç erkek çalışan da ayakkabı numaraları konusunda yardım istediğimde isteksizce, üfleyip püfleyerek sadece bir iki model getirdi. Efsane Cuma olmasına rağmen mağaza içerisi yoğun değildi, mevcut müşterilere yetecek sayıda çalışan vardı; buna rağmen Ö** isimli çalışan, Karadenizli çalışanınız ve uzun boylu, kahverengi eşofmanlı bir başka çalışan mağaza içinde deyim yerindeyse Volta atıp, ilgisiz ve kibirli bir tavır sergiliyorlardı.

O gün mağazadan 3 çift ayakkabı satın aldım ve neredeyse tüm reyonlardan ayakkabıları kendim indirip beden aradım, mağaza çalışanı gibi tek başıma uğraştım. Madem ürünlere ben ulaşacak, bedenleri ben bulacak ve çoğu zaman da çalışanlardan ilgi göremeyeceksem, çalışanlarınızın orada tam olarak ne için bulunduğunu merak ediyorum.

Durumu kasada yetkili olduğunu söyleyen B** Bey’e anlattım, kendisi şikayetimi dikkatlice dinledi ve bize yardımcı oldu. Ayrıca o saatte mağazada bulunan iki kadın çalışanınızdan biri saçları boyalı, diğeri siyah saçlı ve dövmeliydi; ikisi de son derece nazik, ilgili ve olumlu tavır sergilediler. Bu kişiler haricinde muhatap olmak zorunda kaldığım diğer çalışanların üslubu ve yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir değildi.

İzmir Optimum Adidas mağazasından, özellikle anneme ve bana karşı sergilenen saygısız tutum ve kaba davranışlarla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili çalışanlarla kurumsal düzeyde aksiyon alınmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş yapılmasını ve bizden özür dilenmesini bekliyorum. Bundan sonra hiçbir müşterinizin benzer bir saygısızlık yaşamamasını umuyorum.