Adidas Değişim Sürecindeki Stok Yanıltması Ve Uzun Bekleme

Atr90740766 numaralı Adidas online siparişim için başlattığım değişim süreci tam bir fiyaskoya dönüşmüş durumdadır. 4 Aralık’ta kargoya verdiğim ve 5 Aralık’ta Adidas deposuna ulaşan ürünüm, hiçbir geçerli sebep olmaksızın yaklaşık 20 gündür bekletilmektedir.

Müşteri hizmetleriyle bu süreçte defalarca, 15–20 kez görüştüm. İlk görüşmelerde ısrarla “ürününüz 5–14 iş günü içinde incelenecek” denilerek oyalandım, bugün ise bu kez “ürün stokta yok” bahanesi öne sürüldü ve ayrıca sürecin beklenenden daha uzun süreceği söylenerek mağduriyetim adeta uzatılmaya çalışıldı. Oysa değişimini talep ettiğim jq2210 kodlu ayakkabının 44 numarası, Adidas’ın web sitesinde hâlâ satışa açık ve stokta görünmektedir. Ürünün stokta olduğuna dair ekran görüntülerim de mevcuttur.

Adidas, hem gönderdiğim ürünü elinde tutmakta hem de stokta olan değişim ürününü göndermeyerek beni mağdur etmektedir. Müşteri temsilcisinin “iptal/iade” yönlendirmesini art niyetli buluyorum; çünkü geçen yaklaşık 3 haftalık sürede ürünün fiyatı değişmiş veya kampanya dönemi bitmiş olabilir. Tüketiciyi iadeye zorlayarak maddi zarara uğratmak kabul edilemez.

Bu süreç şu an itibarıyla hâlâ çözüme kavuşmamış, herhangi bir kargo hareketi veya net bir aksiyon tarafıma iletilmemiştir. Sipariş numaram atr90740766, değişim numaram ise ATRX1034612’dir.

Net talebim; gerçeği yansıtmayan bahanelerle sürecin uzatılmasına derhal son verilmesi ve stokta bulunduğu açıkça görülen jq2210 kodlu ayakkabının 44 numarasının ivedilikle tarafıma kargolanmasıdır. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.