Adidas Çekilişinden Kazandığım Yanlış Numara Ayakkabı İçin Değişim Yapılmıyor

Yıllardan beri Adidas müşteriyim. Kendi sanal mağazalarından ve mağazalarından yıllarca alışveriş yapıyorum. İnternet mağazasından bir çekiliş için mesaj geldi ve adidas Club puanlarıyla katılabiliyorsunuz ve bu puan daimi müşteri olunca birikiyor. Bende puanlarımla çekilişe
katıldım ve kazandım mesajı geldi. Adidas terex bir ayakkabı kazandınız diye mesaj geldi. Bende evrakları hazırladım yolladım hediyeyi almak için. Hediye geçen gün geldi. Ayakkabı numarası yanlış ve bırakın yanlışı ayakkabı giyilecek gibi bir dizayn ve şekilde bir ürün değil. En azından sistemde kayıtlı numaramı almak için ya da mağazadan değişim için ve danışmak müşteri hizmetlerini aradım hediye üründe değişiklik ve numara düzeltmesi yapılamamaktadır diye cevap verdiler. Bu olayı yıllarca ürün aldığım adidas firmasının kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti yaratamamasına hiç anlam veremedim. Bir hediye verirseniz birine içine değişim kartı koyuyorsunuz bu olayda benim puanlarımla katıldığım bir çekilişte gelen yanlış ürünü değişim yapamıyorsam adidas firmasının kurumsal kimliği'nden şüphe duyarım ve sonuç olarak müşteri memnuniyeti yaratamamasından dolayı çok üzgün olduğumu belirtmek isterim. Mağduriyetimin adidas firması tarafından giderilmesini rica ederim.