Adidas Ayakkabısındaki Üretim Hatası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

23 Nisan’da Adidas Türkiye online kurumsal mağazasından Supernova Confortglide model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 10 kez, son derece dikkatli ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen ayakkabının file olan yan kısmında, aynı düzlem üzerinde yaklaşık 3 cm eninde bir yırtık oluştu. Ayakkabıya hiçbir darbe, sürtme veya olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen böyle bir hata meydana gelmesi ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü, üzerindeki bu yırtık nedeniyle inceleme talebiyle Adidas’a gönderdim. Ancak yapılan inceleme sonucunda, fatura numarası aaa2026003443153 olan alışverişime istinaden tarafıma klasik bir ifade ile “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Kısa süre ve az sayıda kullanıma rağmen böyle bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Şu an 50 yaşındayım ve çocukluğumdan beri Adidas markasını severek, güvenerek tercih eden bir tüketiciyim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün ayıplı olma ihtimali varken, esas önemli olanın markanın ürününün arkasında durarak tüketiciyi mağdur etmemesi olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Adidas markasını kesinlikle tekrar tercih etmeyeceğimi ve başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu markayı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yaptım.

Ayakkabıda oluşan bu yırtığın üretim kaynaklı olduğunu, en azından normal kullanım şartlarında ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Adidas’ın ret kararını yeniden gözden geçirerek, ilgili ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.