Ayakkabının Dikişindeki Yırtılma Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık 3 ay önce adidas’ın online mağazası üzerinden toplam 10 çift ayakkabı satın aldım. Bu ürünlerden sadece bir tanesinde, kısa süreli ve yalnızca günlük kısa yürüyüşlerde kullanılmasına rağmen iç astarında ve dikiş kısmında yırtılma meydana geldi.

Durumu adidas müşteri hizmetlerine ileterek incelemeye gönderdim. İnceleme sonrasında, ürünün yeni olmasına ve kullanım şeklimin son derece normal olmasına rağmen sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildi ve süreç bu şekilde kapatıldı. Elimde “kullanıcı hatası” denildiğini gösteren kayıt ve yazışmalar bulunmaktadır. İlgili kayıt formu numarası T26646291’dir.

Aynı anda alınan 10 çift ayakkabıdan yalnızca birinde bu sorunun yaşanması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilerek ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.