Adidas Ayakkabısında Çıkan Rahatsız Edici Ses İade Talebinin Reddedilmesi

Şubat ayında Mersin Sayapark AVM'deki Adidas mağazasından Kantai Trail model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 1-2 kez kullandıktan sonra sağ tekinden yürürken ciddi derecede rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Bunun üzerine ayakkabıyı giyerek mağazaya gittim ve bu durumun normal olup olmadığını sordum. Ürünü kontrol eden mağaza çalışanları, incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyleyerek ayakkabıyı mağazaya getirmemi istedi.

Ürünü teslim ettiğimde mağaza çalışanlarından biri aynı marka ve aynı modeli kullandığını, kendi ayakkabısında böyle bir sorun olmadığını bizzat gösterdi. Bu nedenle yaşadığım durumun modelin normal bir özelliği olmadığını düşündüm.

Ürün iki kez incelemeye gönderildi. Ancak her iki inceleme sonucunda da talebim, “Continental tabanlarda bu tür sesler oluşabilmektedir.” gerekçesiyle reddedildi.

Bu açıklama birçok açıdan çelişkilidir. Eğer bu durum gerçekten normal ise tüketiciler neden satın alma sırasında bilgilendirilmiyor? Aynı modeli kullanan mağaza çalışanının ayakkabısında neden bu sorun yok? En önemlisi, durum normal kabul ediliyorsa mağaza çalışanları ürünü neden incelemeye gönderme gereği duydu?

Ben yürürken her adımda rahatsız edici ses çıkaran bir ayakkabı satın almadım. Adidas markasına güvenerek yüksek bir bedel ödedim ve sorunsuz bir ürün bekledim. Asıl hayal kırıklığı yaratan ise satış sonrası süreç oldu. Mağaza çalışanlarının dahi incelemeye değer gördüğü bir sorun karşısında iki kez ret kararı verilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması, Adidas'ın müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Bu ürünü mevcut haliyle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapıyorum. Şikayetimi paylaşma amacım yalnızca mağduriyetimi dile getirmek değil, Adidas gibi global bir markanın, varlığı açıkça görülen bir sorunda değişim veya iade yerine standart gerekçelerle talebi reddetmesini kamuoyunun bilgisine sunmaktır. Beklentim; ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesinin sağlanmasıdır.