Adidas Ayakkabı Değişim Sürecinde Gecikme

Adidas'tan koşuya yeni başlayan 2 arkadaşıma 11 Kasım 2024'te ayakkabı aldım. 18 Kasım 2024 tarihinde ürünler teslim edildiğinde ayakkabılar ikisinin de ayaklarını sıktı. Birinin daha büyük numarası olmadığı için 19 Kasım tarihinde iade talebinde bulundum yine aynı tarihte diğer arkadaşım için 1 numara büyüğünü sipariş ettim ve 20 Kasım 2024'te arkadaşım kargoya teslim etti. 22 Kasım tarihinde ürün ellerine ulaşmış ve 29 Kasım'da ücret iadesi yapılmıştır fakat değişim olması gereken ayakkabı 06.12.2024 olmasına rağmen hala bize ulaşmamıştır. Ürün depolarına ulaştıktan sonra 5 ile 14 gün arasında iade ve değişim sözü veren bir kurum sözünü tutmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmemde aynı rengin stokta olmadığını istersem iade edebileceğimi söylediler fakat ben iade etmek istemiyorum. Bu konunun acilen bir çözüme ulaşmasını gerektiğini düşünüyorum.