2759 TL'lik İade Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Adidas’ın kendi internet sitesi üzerinden 10 Aralık’ta 2759 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünü beğenmediğim için 14 Aralık’ta iade kargosuna verdim ve kargo takip bilgilerime göre 15 Aralık’ta Adidas’a teslim edildi. Buna rağmen üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine karşın iadem hâlâ tamamlanmadı ve ücret iadem hesabıma yansımadı.

Adidas’ın internet sitesinde siparişim 8006067446 numaralı iade hâlâ “iade ulaşmadı” şeklinde görünüyor, oysa ürünün teslim edildiği açıkça ortada. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gün boyu hat meşgul; yalnızca bir kez ulaşabildim, o görüşmede de iadenin kendilerine ulaştığı ve birkaç gün içinde çözüleceği söylendi fakat bu söylenen sürenin üzerinden de uzun zaman geçti ve hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir markadan, hem bu kadar uzun bir gecikme hem de bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri beklemiyordum. 2759 TL tutarındaki iademin ivedilikle tamamlanmasını, ödemenin tarafıma en kısa sürede yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili bir açıklama ve özür bekliyorum.