Taksitli Ödeme Nedeniyle Siparişimin Haksız Feshi Ve Çözüm Sunulmaması

15.10.2025 tarihinde, Adeko 22 ürünü için online alışveriş yoluyla 38.000 TL’lik ödememi yapmak üzere müşteri temsilcisine tek çekim olarak ödeyeceğimi belirttim. Satış temsilcisi bana Paytr üzerinden bir ödeme linki iletti. Linkte, kredi kartı ile farklı taksit seçenekleri de sunuluyordu. Yapı Kredi World kredi kartımın kendi sunduğu 2, 3 ve 4 taksit seçeneklerinden 4 taksit ile ödememi tamamladım.

Ancak bugün Adeko Genel Müdürlük ıt bölümünden N***** A**** Hanım tarafından arandım. Bana, taksitli ödeme yaptığım için aradaki farkı ödemem gerektiği ya da ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Bu durumun tamamen müşteri temsilcisi ve aracı kurum Paytr’nin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca, sözleşmemde tazminat maddesi bulunmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadan ücretim iade edildi ve siparişim haksız şekilde feshedildi.

N***** Hanım’a bu durumun “haksız fesih” olduğunu, yukarıda belirttiğim detaylarla birlikte olayın nasıl gerçekleştiğini ve hukuki olarak bu konuyu mahkemeye taşıyacağımı ilettim. Madem tek çekim ve taksit fiyatlarınız farklı, neden iki ayrı ödeme linki oluşturulmuyor ya da ıt ekibinizle bu konu değerlendirilerek müşterinin ve firmanın zarar etmemesi için önlem alınmıyor? Paytr ile görüşerek iki farklı (38 bin ve 42 bin tl) rakamınız var ise, tek çekim yapacak müşterinin 38 bin tl’yi görmemesi gerekiyor. Bu durum müşteride ikileme yaratıyor, bunun dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti bazı durumların önüne geçmeli ve firmanın 32 yıllık geçmişiyle bağdaşmayan bu yaklaşım kabul edilemez. Ben Adeko’dan alışveriş yapan ilk kişi değilim, bu ve benzeri sorunların çözümü ıt bölümünüzün sorumluluğunda olmalı. Hata olmuş olabilir, ancak bu hata ne Adeko’yu batırır ne de beni zengin eder. Dikkat çekmek istediğim konu; hatayı yapan temsilci N***** A**** Hanım bunun hata olmadığını iddia ediyor. Ancak genel duruma baktığımızda neden karşılıklı olarak böyle bir ikileme düştük?

Adeko 22 vasıtasıyla yakın ve ileri tarihli almış olduğum ve kendi tarafımdan sözleşme dahilinde tazminat maddesi bulunan 5 proje ile birlikte, “haksız fesih” kapsamında T. C. Ticaret Bakanlığı, Bilgi Teknolojileri Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakları, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ve ilgili diğer kurumlara hukuki girişimde bulunup dava açacağımı bildiriyorum. Sipariş numaram: 17605130629090034264. Talebim; ya tazminat ödenmesi ya da ödediğim 38.000 TL’nin kabul edilerek siparişimin işleme alınmasıdır.