Adax Halı Yıkama’da Garanti Edilen Yağ Lekesi Çıkarılamadı Ve Müşteri İlgisizliği

Eskişehir Adax Halı Yıkama’ya yağ lekesi olan 4 metrekarelik halımızı yıkatmak için başvurduk. Halıda yağ lekesi olduğunu özellikle belirttik ve ertesi sabah halının teslim alınacağı söylendi. Ancak ertesi gün halı alınmadı. Firmayı aradığımızda bize hiçbir arama ya da mesaj gönderilmemiş olmasına rağmen ulaşamadıklarını söyleyip hafta sonu teslim alamayacaklarını, pazartesi günü beklememiz gerektiğini ilettiler.

Yağ lekesinin uzun süre halıda kalmasının lekenin çıkmasını zorlaştıracağından endişelendiğimizi belirttiğimizde, lekenin çıkarılacağı konusunda garanti verdiler. Halı daha sonra teslim alındı ve yıkama işlemi yapıldı. Halı bize teslim edildikten sonra serdik ve yaklaşık üç gün sonra aynı yağ lekesinin tekrar belirdiğini fark ettik.

Bunun üzerine B****** Bey’e mesaj yoluyla durumu ve şikayetimizi ilettik fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar telefonla ulaştığımızda ise bunun kendi problemleri olmadığını söylediler. Kendilerine, lekeyi çıkaracaklarını garanti ettikleri için halıyı onlara verdiğimizi belirttiğimizde, “Başka yere yıkatsaydınız” şeklinde bir cevap alarak sorumluluk kabul etmediler.

Daha sonra tekrar yıkama için halıyı almak yerine, yanına bir iki halı daha eklememiz gerektiğini, tek halı alamayacaklarını söylediler. Bu durumun bizi mağdur ettiğini söylediğimizde yine bunun kendi problemleri olmadığını, başka yerde yıkatmamız gerektiğini ifade ettiler ve yaşadığımız mağduriyeti gidermediler. Tüm bunların üzerine bir de azar işitmiş olduk.

Yaklaşık 4 metrekarelik halımızı 700 TL ödeyerek yıkattık ve lekenin çıkacağı garantisi verilmesine rağmen leke tekrar ortaya çıktı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik ve üslup nedeniyle mağdur olduk. Firmadan, yağ lekesi için verdikleri garantiye uygun şekilde halımızın ücretsiz olarak yeniden yıkanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.