Hematoloji Polikliniği Kayıt Personelinin Kaba Davranışı Ve Yetersiz İletişimi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Annem yaklaşık sekiz yıldır Adana Şehir Hastanesi Hematoloji Polikliniği’nde kanser tedavisi gören, düzenli takipli bir hastadır. Hastane prosedürlerinin ne kadar karmaşık olduğunu bildiğim için bu süreçte randevu sistemine ek olarak doktor sekreterleri ve ilk kayıt birimi üzerinden yönlendirmelerle yıllardır işlemlerimizi yürütüyoruz.

15.12.2025 Pazartesi günü saat 10.30 civarında Hematoloji polikliniği ilk kayıt sekreterliğinde görev yapan, gözlüklü ve zayıf, taşeron firma çalışanı olduğunu düşündüğüm bayan personelden bilgi almaya çalıştım. Her ay geldiğimizde işleyişin değiştiğini, kolaylık sağlanacağı yerde daha da zorlaştırıldığını ifade edince, ilgili personel bana karşı son derece kaba, küçümseyici ve insanlık dışı denilebilecek bir üslupla konuşmaya başladı. “Aman sen mi…” der gibi alaycı bir tavırla, hasta ve yakını olarak hak etmediğimiz şekilde sözlü olarak rencide edildim. Bayan olması sebebiyle tartışmaya girmedim, ancak söylemleri ve tavrı beni ve annemi derinden üzdü.

Daha önce hastane içinde yaptığım şikayetlerden herhangi bir geri dönüş alamadığım için bu olayda hasta hakları ya da başka bir birime yeniden başvuru yapmadım ve durumu buradan bildirme gereği duydum. Olayın geçtiği tarih ve saat aralığı kamera kayıtlarından da açıkça görülebilecektir.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu tür bir üslubun hasta ve yakınlarına tekrar yöneltilmemesi için gereken idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Gerekirse tarafıma bilgi verilmesini de rica ederim.

Saygılarımla,
Sami D***