Sadakatli Hastaya Süre Kısaltması Ve Kampanya Bilgilendirme Sorunu

Yaklaşık 6 yıldır Acıbadem Hastanesi’nden kapsamlı kadın check up paketi alan, sadakat programına dahil bir hastanızım. Her sene düzenli olarak check up’a geldim, hiçbir zaman randevumu unutup gitmediğim bir durum yaşanmadı. Buna rağmen özellikle geçen sene ve bu sene check up süresi ve kampanya konusunda bana çeşitli bahaneler sunularak yardımcı olunmuyor.

Geçmiş yıllarda satın aldığım tüm check up paketlerinin kullanım süresi 1 yıldı. Şimdi ise, check up tarihlerini unutan misafirler gerekçe gösterilerek sürenin daha kısa olması gerektiği söyleniyor. Ben 6 yıldır randevusunu aksatmayan bir hastayken, bu uygulamanın unutan misafirlere yönelik olması gerekirken bana da aynı şekilde yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Ayrıca 17 Temmuz’da biten kampanyanızla ilgili de ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Sadakat programınızda olmama ve tüm iletişim bilgilerim sizde kayıtlı olmasına rağmen, bu kampanyadan haberdar edilmedim. Ben kendi çabamla aradığımda ise kampanyanın bittiği, artık o fiyattan işlem yapılamayacağı söylendi. O sırada kampanyalı fiyatın 28.000 TL olduğu, şu an ise bana yalnızca 36.000 TL’den 32.000 TL’ye düşüş yapılabileceği iletildi. Yıllardır sizi tercih eden bir sadakat müşterisi olarak, kampanyadan hiç haberdar edilmemem ve sonrasında da “üzgünüz, yapamayız” cevabını almam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün beni hiç tanımayan başka kurumsal bir hastane, 24.000 TL’ye ve 1 yıl boyunca açık kullanım hakkı ile aynı hizmeti sunabiliyorken, yıllardır tercih ettiğim ve sadakat müşterisi olduğum Acıbadem’den benzer bir destek alamamak açıkçası kendimi değersiz hissettiriyor. Ben size sadık kalmışken, sizden aynı sadakati göremiyorum.

Beklentim, geçmiş yıllarda olduğu gibi check up paketimin kullanım süresinin yeniden 1 yıl olarak tanımlanması ve kampanya döneminde geçerli olan indirimli fiyattan yararlandırılmamdır. Konunun müşteri memnuniyeti ve sadakat programı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılarak çözüm sunulmasını rica ediyorum.