Ödenen Dermatoloji Kontrolünde Uzun Bekleme Ve Saygısız Yaklaşım

Acıbadem Bağdat Tıp Merkezi Dermatoloji bölümünde Dr. A**** N***** A*** ile yaşadığımız süreçten maalesef hiç memnun kalmadık. Kızlarımın sivilce problemi için başvurduğumuz ilk muayenede krem ve tonik önerildi, ardından yaklaşık bir buçuk ay sonrasına cilt temizliği için randevu verildi. Bu işlem için, özel sağlık sigortasının karşılamadığı belirtilerek ayrıca ücret ödedik.

Sonrasında kontrol randevusu verilmesine rağmen, 14.10 için planlanan kontrol randevumuzda saat 15.45 olmasına rağmen hâlâ içeri alınmadık. Bu süreçte asistanlar tarafından “Doktor çok yoğun, her zaman böyle beklemek zorundasınız” denilerek bu bekleme süresi adeta normalleştirilmeye çalışıldı. Ücretini ödediğim bir hizmette, kontrol muayenesine bu kadar gecikmeyle alınmamak ve bunun olağan bir durum gibi sunulması kabul edilebilir değil.

Daha fazla bekleyemeyeceğimi ilettiğimde yeni randevu oluşturuldu; ancak bu kez de danışmada “Yine bekleyeceksiniz, değişen bir şey olmayacak” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Kontrol, hastanın en doğal hakkıyken, bu hakkı kullanamadan kurumdan ayrılmak zorunda kaldık.

Konuyu hastanenin şikayet hattına da ilettim. Ya ücretini ödediğim hizmetin, zamanında ve saygılı bir yaklaşımla, düzgün şekilde verilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu seviyede, kurumsal kimliği güçlü bir sağlık kuruluşundan çok daha profesyonel, saygılı ve hasta odaklı bir süreç beklerdim.