to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Haksız Ücret Ve İade Sorunu
24 Aralık 2024’te babam enfeksiyona bağlı ciddi solunum sıkıntısı yaşadı. Evdeki oksijen cihazına rağmen değerleri yükselmeyince ambulansla Acıbadem Atakent Hastanesi acil servisine gittik. Tek isteğimiz babamın nefes alabilmesiydi. Acilde yapılan tetkiklerden sonra SGK kapsamında göğüs hastalıklarına yatış verildi. Ancak taburculukta, SGK’lı acil başvuru olmasına rağmen hastanede kaldığımız sürenin ücretini ödememiz gerektiği söylendi. Hasta ilişkileri birimi, “Ücret ödenmezse taburculuk yapılamaz” diyerek bizi baskı altına aldı. Ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Oysa babam aynı hastane grubunda daha önce kanser ameliyatları olmuş bir hastaydı.
Bu haksızlığı kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. 25 Nisan 2025’te verilen kararda, SUT ve 5510 sayılı kanuna göre hastanenin aldığı fazla ücreti iade etmesi gerektiği açıkça belirtildi. Kararla hastaneye gittiğimde, “İade yapmayacağız, itiraz edeceğiz” cevabını aldım. Üstelik babam 21 Nisan 2025’te vefat etmişti. Bu acının üzerine icra takibi başlatacak gücüm kalmadı. Hastane avukatı ise bundan faydalanarak süreci tıkayan itirazlar sundu. THH kararları bağlayıcı olmasına rağmen ücret hâlâ iade edilmedi.
Daha da vahimi, avukat dilekçesinde babamın KOAH hastası olmasına rağmen “acil sayılmaması gerektiğini” yazmış. Zaten sınırlı akciğer kapasitesi enfeksiyonla daha da düşmüş bir hastayı nasıl acil dışı sayarsınız? Aynı şey sizin ailenizin başına gelse böyle mi davranırdınız?
Babama duyduğum acı yetmezmiş gibi, bir de haksız şekilde alınan ücretin iadesi için mücadele ettim. Acıbadem Atakent Hastanesi’nden bu ücretin derhal iadesini bekliyorum. Bu yaşadıklarımı vatandaşlara ibret olması için paylaşıyorum. Umarım bu yazıyı okuyan yönetimde vicdan sahibi biri vardır ve daha fazla mağduriyet yaşamamızı engeller.
Değerli Misafirimiz, 34287170 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Sayin Acibadem Hastanesi, Belirttiğim şikayetimle ilgili olarak şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu konuda ne zaman bilgi vermeyi planlıyorsunuz? Sizden, hızlı bir yanıtın yanı sıra konunun da en kısa sürede çözülmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını rica ederim.
Sayın Acıbadem Hastanesi, Şikayetimi oluşturduğum tarihten bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Talebime neden yanıt verilmediğini merak ediyorum. Hastalarınızın taleplerini bu şekilde görmezden mi geliyorsunuz? Oluşturduğum şikayetin çözümü ile ilgili tarafınızdan açık ve net bir geri dönüş beklemekteyim. Hastanenizden taburcu olalı neredeyse bir yıl olacak ve hâlâ Tüketici Hakem Heyeti tarafından onaylanan ödemeyi alamıyorum. Lütfen konuyla ilgili açık bir yanıt sağlayınız.
