to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Hastanesinde Rapor Kesilememesi Çocuğun Tedavisini Geciktiriyor
Acil şikayet – hemangiol raporunun düzenlenmemesi
Kızım yüzündeki hemanjiyom nedeniyle Acıbadem Altunizade Hastanesi Çocuk Onkoloji Servisi’nde takip ve tedavi edilmektedir\. Doktoru tarafından Hemangiol şurup reçete edilmektedir\. Ancak kurumum Aksandık, gerekli rapor olmadan ilacı karşılamamaktadır\.
Hastanenizden raporu defalarca talep etmeme rağmen işlem hâlâ sonuçlandırılmamıştır\. Son olarak tarafıma “özel sağlık sigortanız olduğu için rapor yazılamıyor” denmiştir\. Bu açıklamayı kabul etmiyorum\. Özel sağlık sigortamın bulunması, kızımın tedavisi için gerekli raporun düzenlenmesine nasıl engel olabilir? Bunun mevzuata dayalı yazılı açıklamasını talep ediyorum\.
Çocuk Onkoloji Servisi’nde işlemlerle ilgilenen D**** K******** Hanımefendi’ye, Aksandık’ın talep ettiği raporun nasıl olması gerektiğini, SGK’nın ilaç ödeme kriterleriyle aynı şekilde madde madde e\-posta ile ilettim\. Dolayısıyla hastanenizin hangi raporun gerektiğini bilmemesi kabul edilemez\.
Ben hasta yakını olarak hastanenize raporun nasıl düzenleneceğini öğretmek zorunda değilim\. Hastanenizin sistemi, teknik altyapısı veya idari süreçlerinden kaynaklanan bir sorunun bedelini çocuğum ödemek zorunda değildir\.
Kızımın 5 aylık olmasına yalnızca 7 gün, yani 5 iş günü kalmıştır\. Bu süreden sonra kurumumuz ilacı karşılamayacaktır\. Yaşanan gecikme kızımın tedavisinde doğrudan mağduriyet yaratacaktır\.
Koskoca Acıbadem Hastanesi’nin bir bebeğin tedavisinin devamı için gerekli raporu günlerdir sonuçlandıramaması kabul edilemez\. “Sistem izin vermiyor” veya “özel sigorta nedeniyle olmuyor” açıklamaları yeterli değildir\. Sorun hastanenizin iç işleyişinden kaynaklanıyorsa çözmek hastanenizin sorumluluğundadır\.
Raporun acilen düzenlenmesini, işlemin neden sonuçlandırılamadığının tarafıma yazılı bildirilmesini ve kalan 5 iş günü içinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum\. Aksi halde tüm yazışmaları kayıt altına alarak ilgili hasta hakları ve yetkili mercilere başvuracağımı bildiriyorum\.
Değerli Misafirimiz, 37251324 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Hasta haklarından Gamze Hanıma çok teşekkür ederim.
