Acıbadem Hastanesinde Çifte Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme Şikayeti

25 Mayıs tarihinde Acıbadem Şinasi Can Hastanesi’nin xxx bölümünde muayene oldum. Bu süreçte, özel sağlık sigortamdan ciddi tutarda ödeme çekilmesine ek olarak 2.380 TL de tarafımdan tahsil edildi. Buna rağmen aldığım hizmetten son derece memnuniyetsiz kaldım.

Muayene sonrası tahlil sonuçlarım çıktığında doktor, sadece WhatsApp üzerinden tek cümlelik bir mesaj atarak bilgi verdi ve sonuçlarım hakkında hiçbir detaylı açıklama yapmadı. Rica etmeme rağmen beni arayıp sonuçları sakin ve açıklayıcı biçimde paylaşmak yerine, telefon görüşmesinde adeta çocuk azarlar gibi konuşarak tersledi, herhangi bir ilaç yazmadı ve tedavi süreciyle ilgili yönlendirme yapmadı. Bu tavır ve belirsizlik nedeniyle ciddi kaygı ve korku yaşadım.

Sonrasında başka bir doktora gitmek zorunda kaldım. Diğer doktor hem ilaç reçete etti hem de tekrar test yapılmasını istedi. Yani aynı süreç için ikinci kez muayene olup yeniden ödeme yapmak durumunda bırakıldım. Acıbadem gibi büyük bir hastanede, özel sağlık sigortasından yüksek meblağlar çekilmesine rağmen hastaların bu derece yetersiz bilgilendirilmesi ve eksik yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca hastaneden tam 10 gündür konuyla alakalı hiçbir somut çözüm önerisi sunulmadı. Beni aradıklarında da “doktorumuz on gün içinde iki adet ameliyata girdiği için gerginliğini size hissettirmiş” şeklinde, durumu hafife alan ve tamamen yetersiz bir açıklama ile geçiştirilmeye çalışıldım. CİMER’e de başvuruda bulunacağımı ve artık ciddi bir dönüş yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen halen tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

Aynı gün doktorun odasının önünde beklerken, kendisinin telefonda “beni şikayet etmiş hasta, sanki herkese uzun uzun açıklama yapmak zorundayız” şeklinde ifadeler kullandığına da bizzat şahit oldum. Bu üslup ve yaklaşımından, ilgili doktor hakkında daha önce de şikayetler olduğuna dair ciddi bir kanaatim oluştu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim, iletişim eksikliği ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aynı süreç için ikinci kez ödeme yapmayı kabul etmiyor, konu hakkında ivedi ve somut bir çözüm bekliyorum.