to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Hastanesi Yanlış Sigorta Bilgilendirmesi ve Mağduriyet Yaşadım
12.12.2025 tarihinde saat 02:00 civarında Kartal Acıbadem Hastanesi’ni arayarak Katılım Emeklilik sağlık sigortamızın hastanede geçerli olup olmadığını sorduk, telefonda sigortamızın geçerli olduğu açıkça söylendi. Bu görüşmenin hastanenin telefon kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum. Bunun üzerine hastaneye gittik, kayıt bankosundaki görevliye de birkaç kez özellikle Katılım Emeklilik sigortamızın geçerli olup olmadığını sorduk ve tekrar “evet, geçerli” cevabını aldık. Bu konuşmaların da kamera kayıtlarında görülebileceğini belirtmek istiyorum.
Kayıt sırasında sigorta sisteminde sıkıntı olduğu, işlemlerin yapılacağı ve çıkışta tekrar deneneceği ifade edildi. Çocuğumuz çocuk acile alındı, ancak doktor olmadığı için bir süre bekletildik. Ardından doktor f** k** çağrılarak muayene için geldi. Şikayetlerimizi anlattıktan sonra çocuğumuza hastanede hava verildi ve reçete düzenlendi.
12.12.2025 sabah saat 10:00’da ilaçları almak için kurfalı zeynep Eczanesi’ne gittiğimizde, eczacı doktorun diploma numarasından ve isminden sisteme baktığını, doktorun kaydının çıkmadığını ve reçetede kaşesinin de bulunmadığını, bu nedenle ilaçları veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine Kartal Acıbadem Hastanesi’ni arayarak acil dönüş talep ettiğimi, ilaçları alamadığımız için mağduriyet yaşadığımızı bildirdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İlaçları alamadığım için saat 11:00’de hasta çocuğumu alıp aile hekimine götürmek, tekrar muayene ettirmek ve ilaçları yeniden yazdırmak zorunda kaldım.
13.12.2025 tarihinde saat 18:20 sıralarında bu kez hastaneden arandığımda, Katılım Emeklilik sigortamızın aslında geçerli olmadığı, yaklaşık 9.000 TL civarında bir faturamızın oluştuğu ve sadece indirim yapabilecekleri söylendi. Hastanenin SGK ile anlaşması olduğunu belirtmeme rağmen, tam anlaşma olmadığı ve doktorların da tam anlaşmalı olmadığı ifade edildi. İlk aşamada telefonda ve kayıt bankosunda defalarca “sigortanız geçerli” denilerek yanlış bilgilendirildik, sonrasında ise ortaya çıkan yüksek tutar tarafımıza yüklenmeye çalışılarak mağdur edildik.
Tüm bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi, hem reçetenin eczanede geçerli olmaması nedeniyle çocuğumuzun ilaçlarını alamamamız, hem de SGK kapsamında olması gereken işlemler için yüksek tutarda fatura çıkarılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca talep etmeme rağmen faturaya ilişkin belgelerin e-posta ile gönderileceği söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir belge ulaştırılmadı. Hastanenin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Hastanenin eksik yaptığı doktorunun yapamadığı işlemleri tekrar yaptırmak zorunda kaldım hem çocuğum hasta çocuğum hem ben mağdur edildim
Hastanenin yapmış olduğu işlemler SGK Saglık Uygulama Tebliği uyarınca bu hizmetler için özel hastanelerce ücret veya ilave ücret (fark ücreti) alınması yasaktır. Maddesi olmasına rağmen ücret talep edilmesi yanlıştır gerekeni yapmazsanız CİMER-Sağlık Bakanlığı-Tüketici Hakem Heyeti tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım hastalıkla uğraştığımız süreçte çocuğuma ve bana yaşatmanız normal değil
Değerli Misafirimiz, 34545859 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Sayın Cüneyt Bey, 12 Aralık 2025 tarihinde Kartal Acıbadem Hastanesi'nde yaşadığınız süreçte, telefonla ve hastane çalışanlarıyla yapılan görüşmelerde size yanlış bilgi verilmesi, çocuğunuzun ilaçlarını zamanında alamamanız ve ardından yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaşmanız nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı öğrenmek bizi derinden üzmüştür. Özellikle hastane telefon kayıtları ve eczane görüşmelerinizde ortaya çıkan tutarsızlıkların, siz ve çocuğunuz için ek stres ve ekstra masraflara yol açtığını anlıyoruz. Bu süreçte yaşadığınız tüm aksaklıkları telafi etmek amacıyla, ilgili faturanın tam iadesini ve mümkün olan en yüksek indirimin uygulanmasını sağlayacağız. İade ve indirim işlemlerinin tamamlanmasının ardından, faturaya ilişkin belgeleri en kısa sürede e-posta yoluyla tarafınıza ileteceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımları hâlihazırda başlattık. Herhangi bir ek sorunuz ya da ilave bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
