Acıbadem Hastanesi Fototerapi Sonrası Ek Ücret Talebi ve Bilgilendirme Sorunu

Mustafa · 2025-12-17T12:18:02+03:00

Acıbadem Kartal Hastanesi’nde çocuğumuzda sarılık tespit edildiği için fototerapi alması gerektiği belirtildi ve bu nedenle 03.12.2025 tarihinde hastaneye yatış yapıldı. 04.12.2025 tarihinde ise taburcu olduk. Yatış sırasında, kurumumuzun fototerapi hizmetini %100 karşıladığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak taburcu olurken hastane personeli, “Kurumunuza fatura edemediğimiz kalemler mevcut, 699,16 TL ödemeniz gerekmekte” diyerek ek bir ödeme talep etti. Hangi kalemlerin bu tutara dahil olduğunu sorduğumda, görevli personel çocuğumuzun fototerapide kalması nedeniyle fototerapi göz bandı ve mama için bu tutarı ödemem gerektiğini söyledi. Elime verilen faturada ise ilaçlar ve medikal sarf malzemeleri açıklamalı şekilde yer alıyor. Kurumum fototerapi hizmetini karşılarken, buna bağlı kalemler için benden ayrıca ücret alınması ve bunun en son aşamada, taburcu olurken belirtilmesi profesyonellikten uzaktır. İlk aşamada “Kurumunuz %100 ödeme sağlıyor” denilip, çıkışta ek ücret talep edilmesi, yıllardır eşim ve ben gebelik süreci, doğum, diğer poliklinik hizmetleri ve çocuklarımız için farklı şubelerinizden hizmet alan bir aile olarak, Acıbadem Hastanesi gibi kurumsal bir yapıya yakışmamaktadır. Bu nedenle, hem fototerapi göz bandı ve mama gibi kalemler için benden neden ayrıca ücret tahsil edildiğinin, hem de başta verilen “%100 karşılanıyor” bilgisinin neden sonradan değişiklik gösterdiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Acıbadem Hastanesi

Değerli Misafirimiz, 34579405 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.

Mustafa

''en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız'' fakat dönüş yapan hiç kimse yok.

Acıbadem Hastanesi

Sayın Mustafa Bey, Öncelikle çocuğunuzun fototerapi sürecinde yaşadığınız sıkıntı ve bu durumun yarattığı mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Acıbadem Kartal Hastanesi olarak, hizmetlerimizle ilgili net ve zamanında bilgilendirme yapmamız gerektiğinin farkındayız; bu konuda sizleri yeterince aydınlatamamış olmamız kabul edilemez. Talep ettiğiniz ek 699,16 TL tutarının hangi kalemlerden oluştuğunu incelemek üzere, faturanızdaki tüm madde ve açıklamaları detaylı bir şekilde gözden geçireceğiz. İnceleme sürecimiz tamamlandığında, size kesin ve şeffaf bir açıklama sunacağız. Bu süreçte sizden ek bir bilgi talep etmemiz söz konusu olmayacak; tüm adımları sizinle paylaşarak sorunun en kısa sürede çözülmesini sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, çocuğunuzun sağlıklı bir şekilde iyileşmesini dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi