to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Atakent Hastanesi'nde İlacımın Uygulanması İçin Uzun Bekletilme Ve İletişimsizlik
Acıbadem Atakent Hastanesi Romatoloji günübirlik yatış bölümünde takipli hastayım. Bugün saat 09.40’tan beri, Remsima ilacım elimde ve hazır olduğu halde enjeksiyonumun yapılması için bekletiliyorum. İlacımı kendim getirip teslim etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne zaman uygulanacağı konusunda da bilgi verilmiyor.
Defalarca beklememe rağmen ilgili personelden kimse açıklama yapmadı, kimse durumumla ilgilenmedi ve “ilaç QR kodu” gibi gerekçelerle belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. Takipli ve düzenli tedavi gören bir hasta olarak bu şekilde görmezden gelinmekten, saygısızca bekletilmekten son derece rahatsızım.
Remsima enjeksiyonumun acilen yapılmasını, tedavi sürecimin aksatılmamasını ve bu bekletilme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka hastalar için de yaşanmaması adına gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Temmuz tarihinde Halkalı Acıbadem Hastanesi’nden aldığım ilaç için kartımdan yaklaşık 3.900 TL tutarında bir ödeme alındı. Kurumumuz, bu tutarın alınmaması gerektiğini, muayene ve ilaç ücretinin alınamayacağını ve ilacın kurum tarafından karşılandığını açıkça belirtiyor. Buna rağmen Acıbadem tarafında bu ücret tahsil edilmiş durumda.
Bugün telefonda görüştüğüm Kübra Hanım, bunun kurum hatası olduğunu söyleyip bana tekrar dönüş yapacağını iletti ancak şu ana kadar ne iade işlemi yapıldı ne de net bir açıklama tarafıma ulaştı. Kurumum “bu ücret sizden alınmamalıydı” derken, hastanenin süreci bu şekilde uzatması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Halkalı Acıbadem Hastanesi’nden, muayene ve ilaç ücreti adı altında alınan yaklaşık 3.900 TL’nin, kurumumun da belirttiği üzere alınmaması gereken bir tutar olduğunun kabul edilmesini, bu bedelin kartıma ivedi şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse Cüneyt Bey ile de görüşerek konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Kübra hanıma çok teşekkür ederim
