Normal Test Sonuçlarına Rağmen Zorunlu Yatış Ve İlgisiz Doktor Tutumu

5 Temmuz sabahı saat 09:00 civarında Acıbadem Ataşehir Hastanesi acil servisine çocuğumu Çocuk Hastalıkları için götürdüm. Muayene sırasında doktorun tavrından ve yaklaşımından çok rahatsız oldum. Hastanın öyküsünü dinlerken bir elini yanağına **yaslayarak** umursamaz bir şekilde dinlemesi, sürece karşı ilgisiz bir görüntü vermesi beni oldukça tedirgin etti.

Yapılan tetkiklerde değerler normal çıkmasına rağmen doktor ısrarla yatış önerdi ve antibiyotik tedavisine başladı. Değerlerin normal olmasına rağmen bu kadar ısrarcı olunması, açıklamaların yeterince net ve sakin şekilde yapılmaması nedeniyle kendimi güvende ve doğru bilgilendirilmiş hissetmedim.

Sonrasında gözlem odasında doktorla tekrar görüştük. Bizi ziyaret edip durumu anlatmaya çalıştı ancak bebeğim ağladığı için sık sık sözü kesildi, buna rağmen yüz ifadesi ve tavrı olumsuz ve sabırsızdı. Böyle bir durumda daha anlayışlı, sakin ve empatik bir yaklaşım beklerdim.

Ayrıca hastaneye giderken ve çıkışta ciddi bir park sorunu yaşadık. Hastanede aracımızı bırakabileceğimiz uygun bir alan bulamadık, park etmek istediğimiz noktalarda ya sürekli valeye yönlendirildik ya da buranın genel müdürlük alanı olduğu ve park edemeyeceğimiz söylendi. Sonunda hastaneye yürüme mesafesinde yol kenarındaki İSPARK alanına park etmek zorunda kaldık ve dakikalarca araç park alanı arayarak zaman kaybettik.

Buna ek olarak acil girişinde iki güvenlik görevlisinin, sigara içmenin açıkça yasak olduğu alanda sigara içtiğini gördüm. Özellikle acil servise hasta girişinin olduğu, çocukların, solunum problemi olan kişilerin bulunduğu bir noktada güvenlik görevlilerinin bu kurala uymaması, hastanenin güven ve sağlık ortamına olan inancımı daha da azalttı.

Acıbadem gibi kurumsal bir hastanede, özellikle çocuk hastaları muayene için getiren ailelerin hem doktor iletişimi hem de ulaşım ve park hem de temel kurallara uyum konusunda daha rahat ve güvende hissetmesini beklerdim. Yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptığım bu süreçte asıl beklentim güven, doğru iletişim ve düzenli bir hizmet ortamıydı, bunları alamadım.

Bu nedenle ilgili doktorla gerekli geri bildirimin yapılmasını, iletişim dili ve hasta yaklaşımı konusunda değerlendirilmesini, hastane çevresindeki otopark düzeninin hasta ve yakınlarını mağdur etmeyecek şekilde yeniden planlanmasını ve acil girişindeki güvenlik görevlileri başta olmak üzere tüm personelin sigara yasağı ve benzeri temel kurallara titizlikle uyması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.