Kasiyerin Saygısız Üslubu Müşteriyi Mahcup Bıraktı

İzmir Hatay i̇nönü Caddesi üzerinde bulunan Acem Market şubesinde bugün saat 19.00–19.15 arası yaşadığım saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Kasada görevli kasiyer Ö**** hanımdan şikayetçiyim.

Marketinizden tavuk ciğeri aldım ve yaklaşık 250 TL’lik alışverişimi Setcard ile ödemek üzere kasaya geldim. Kasiyer, ürünün barkodlarını okutmada sorun yaşayınca, tavuk ciğerlerini sert bir şekilde önüme fırlatarak “Bunları al kasaba götür, tarttır, getir” tarzında kaba bir üslup kullandı. Ben de şaşkınlıkla “Ben mi götüreyim? ” diye sormak zorunda kaldım. O esnada yan tarafta bulunan erkek görevli, ürünün üzerindeki barkodu manuel olarak girerek işlemi kolayca halletti.

Tüm bunlar olurken kasiyer Ö**** hanım, kasap reyonundaki arkadaşlara ve buzdolabına doğru yüksek sesle, kabaca ve müşterilerin içinde söylenmeye devam etti. Bu tavırlar nedeniyle kendimi müşterilerin içinde son derece mahcup ve rahatsız hissettim. Daha önce de kendisiyle her gidişimde ufak tefek sıkıntılar yaşamama rağmen, bu son olayın tamamen terbiyesizlik boyutuna ulaştığını düşünüyorum.

Bu davranış şeklinin hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumunuzun saygınlığı açısından kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. İlgili personelin ciddiyetle uyarılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin böyle bir saygısızlığa maruz kalmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.