İade Politikası Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sorumsuz Mağaza Yaklaşımı

Accort Elazığ Elysium AVM şubenizden 21 Ağustos saat 17.34’te kadın giyim reyonundan bir penye ve bir çanta satın aldım. Ürünleri alırken hediye olduğunu özellikle belirttim ancak iade olmayacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Hediye ettiğim kişi ürünleri beğenmediği için, ertesi gün yani 22 Ağustos’ta saat 13.30 civarında mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak iade almadıklarını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik iade için mağaza müdürüyle görüşmem gerektiğini, bunun için de iki saat sonra gelmemi söylediler.

İki saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürü ortada yoktu, bu kez de herhangi bir çözüm sunmadan adeta başlarından savar gibi davrandılar ve iki saatlik vaktimi boşa harcamış oldular. Hem satış sırasında iade konusunda eksik ve yanlış bilgilendirme yapılması, hem de sonrasında gösterilen ilgisiz ve sorumsuz tutum nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Ürünlerin, iade talebimi zamanında ve haklı gerekçeyle iletmeme rağmen kabul edilmemesinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse iademin alınmasını ve ilgili şubenin personelinin müşteriyi açık ve doğru bilgilendirmesi konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.