Accort Giyim Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Müşteri Değişim Talebini Olumsuz Etkiledi

Konya Kent Plaza AVM’deki Accort Giyim mağazasından aldığım abiye elbiseyle ilgili yaşadığım değişim sürecini paylaşmak istiyorum. Ürünü tadilata verdiğimde terzi, orijinali gibi olmayacağını, istersem değiştirebileceğimi söyledi. Bunun üzerine mağazaya gitmeden, telefonla arayarak ürünü değiştirmek istediğimi belirttim.

Değişim talebim sırasında çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım beklerken, kendisini H***** Hanım olarak tanıtan çalışan tarafından son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Telefon görüşmesinde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki ifadesi, müşteriye verilen değeri açıkça göstermektedir ve bu üslup bir müşteri olarak beni gerçekten rahatsız etti.

Bizim beklentimiz tartışmak değil, terzinin de yönlendirmesi doğrultusunda makul bir çözüm bulabilmekti. Ancak karşılaştığım tavır ve kullanılan üslup kabul edilebilir değildir. Bir markanın itibarını sadece ürün kalitesi değil, müşterisine nasıl davrandığı da belirler. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle mağazayı tercih edecek kişilerin bir kez daha düşünmesini isterim.

Mağaza yetkililerinin hem yaşadığım bu olumsuz deneyim hem de değişim talebimle ilgili süreci inceleyerek, çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.