to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Online Eğitim Paketine Erişim Engellendi, Bilgilendirme Yapılmadı
Acadezone üzerinden 2024 Eylül ayında yaklaşık 5-6 bin TL ödeyerek, 13 eğitimden oluşan bir online eğitim paketi satın aldım. Kayıt olurken kullandığım bilgilerimin gizli tutulmasını rica ediyorum.
Satın alma sırasında eğitim süresinin bir yıl olduğu veya erişim hakkının sınırlı olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İlk başta sisteme giriş yapabildim, fakat kısa süre sonra giriş yapamaz hale geldim ve sürekli teknik sıkıntılarla karşılaştım. Bugün tekrar giriş yapmak istediğimde ise erişimimin tamamen engellendiğini gördüm. Sonrasında sistemde eğitim hakkımın bittiği şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Ancak satın alma esnasında bu konuda hiçbir açıklama yapılmamıştı. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak Acadezone’a mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve farklı iletişim kanallarından da muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Ücret iadesi yapılmasını ya da erişim engelimin kaldırılarak eğitim paketinden faydalanmaya devam etmeyi talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunmaktadır; bu nedenle burada yalnızca genel süreç özetini paylaşacağız. 1) Destek ve iletişim zaman çizelgesi (Türkiye saati, Europe/İstanbul) 12.11.2025 / 00:40: WhatsApp kanalımıza yalnızca “Merhaba” içerikli bir mesajınız ulaşmıştır. 12.11.2025 / 00:40: İlk e-posta destek talebiniz aynı dakika içinde oluşturulmuştur (mesai saatleri dışında). 12.11.2025 / 07:25: Mesai başlangıcında talebiniz aynı gün yanıtlanmış ve gerekli işlem tamamlanmıştır. Kayıtlarımızda bu tarih öncesinde açılmış herhangi bir destek talebiniz bulunmamaktadır. Dolayısıyla “geri dönüş yapılmadığı” ve “muhatap bulunamadığı” yönündeki ifadeler, sistem kayıtlarımızla uyuşmamaktadır. 2) Erişim süresi ve önceden yapılan bilgilendirme (365 gün) Satın aldığınız 13 eğitimden oluşan paket, süreli erişim kapsamındadır. Bu bilgi, satın alma akışında onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte, web sitemizdeki Sıkça Sorulan Sorular bölümünde açıkça yer almaktadır: “365 Gün Erişim: Eğitimlerimize 365 gün boyunca sınırsız erişim hakkınız olacaktır.” 2024 Eylül ayında yapılan satın alma için erişim süreniz, satın alma tarihinden itibaren 365 gün olup Eylül 2025 itibarıyla sona ermektedir. Hesabınızda görülen “eğitim hakkınız bitti” uyarısı, bu sürenin dolmasından dolayı gösterilmiştir. 3) Teknik durum İlgili döneme ait sistem kontrollerimizde yaygın veya sürekli bir kesinti tespit edilmemiştir. Münferit giriş sorununuz için 12.11.2025 sabahı destek talebinize dönüş yapılarak yönlendirme sağlanmıştır. 4) Talebiniz (iade veya erişimin yeniden açılması) İade ve erişim talepleri, mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, kursiyer memnuniyeti yaklaşımımız gereği; erişiminizi 1+1 yıl daha uzattığımızı belirtiriz. Tarafınıza SMS ve E-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Acadezone Destek Ekibi
Acedezone ekibi gece geç saatlerde attığım maile rağmen sabah 7 gibi hızla dönüş yaparak erişim problemimi çözdü. Üstelik beni ayrıca arayıp sistemle ilgili bilgilendirme yaptılar. Hem hızlı çözüm hem de ilgilerinden gerçekten çok memnun kaldım. Teşekkür ederim Acedezone ekibi 🙏✨
