to read complaints and reviews, or file yours.Çiğ Ve Pişmiş Dönerle Sağlık Riski Ve 360 TL İade Talebi
Bugün saat 10.30 civarında Antalya Şehir Hastanesi’ne yakın olan Academy Döner Kepez şubesine gittim. İlk müşteri bendim, döneri ilk bana kestiler ve 3–4 dakika içinde hazır olacağı söylendi. Kasadaki görevli döner 3–4 dakikaya hazır olur ve arkadaşa çay ikram edelim dedi, ancak döneri kesen çalışan 'çay yok' dedi. Daha nazik olabilirlerdi. Arabada bebeğim olduğu için iki adet döner dürümü paket servis olarak istedim.
Ancak eve gelip döneri açtığımızda etin yarısının çiğ, yarısının ise pişmiş olduğunu fark ettik. Döner adeta sakız gibiydi, çiğnemek mümkün değildi, bu yüzden dönerimizi yiyemedik ve midemiz bulandı. Ödediğim 360 TL’ye karşılık böyle bir ürünle karşılaşmak hem sağlık açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, o günkü alışverişim için ödediğim 360 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yasin B., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Ürünün çiğ/pişmiş dengesiz gelmesi ve bu nedenle tüketilememesi, kalite standartlarımız açısından kesinlikle kabul edilemez. Geri bildiriminiz üzerine sizinle iletişime geçilmiş, konu detaylı şekilde değerlendirilmiş ve ücret iadesi konusunda karşılıklı mutabakata varılarak süreç tamamlanmıştır. Ayrıca ilgili şubemizde; döner kesim–servis prosedürleri ve ürün sıcaklık/uygunluk kontrolleri yeniden gözden geçirilmiş, ekip gerekli şekilde bilgilendirilmiştir. Misafir memnuniyetini ve gıda güvenliğini öncelik kabul ediyor, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için denetimlerimizi sürdürüyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi yeniden ağırladığımızda çok daha iyi bir deneyim sunmak isteriz. Saygılarımızla, Academy Döner Müşteri İlişkileri
Hemen ilgilendiler sorunu sağ olsunlar iadeyide çabucak yaptılar.
