to read complaints and reviews, or file yours.Kusursuz Abiye İadesi Haksız Gerekçeyle Reddedildi, Mağdur Edildim
Ekim ayında Abiyefon internet sitesi üzerinden iki adet abiye satın aldım. Ürünlerden biri beden olarak küçük geldiği için hiç kullanılmadan, etiketi, poşeti ve kartonu üzerinde, tamamen hasarsız bir şekilde Aras Kargo ile 09.10.2025 tarihinde geri gönderdim. Sipariş numaram SP5265**72005’tir.
Ancak ürün depolarına ulaştıktan sonra iade talebim, sadece üzerindeki beyaz kağıdın kopmuş olduğu gerekçesiyle reddedildi. Abiye ürünü hiçbir şekilde giyilmedi, etiketi duruyor, poşeti ve kartonu eksiksiz, ürün kesinlikle hasarsız olmasına rağmen bana iade alınamayacağı söylendi. Yaklaşık 1,5 aydır bu abiyeyle uğraşıyorum ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde sadece beyaz kağıdın kopmasını gerekçe gösterip yardımcı olmadılar, hatta son görüşmemizde çağrıyı sonlandırdılar. 5.000 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartıyla ödedim. Kolay kazanmadığımız, emek vererek ödediğimiz bu parayla aldığım ve beden olarak bana uymayan bir ürünü elimde tutmak zorunda bırakılmak beni gerçekten mağdur ediyor.
Hiç giyilmemiş, etiketi, poşeti ve kartonu bulunan, zarar görmemiş bu abiyenin iadesinin kabul edilmesini ve 5.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Elif Hanım, Ürününüz iade birimimiz tarafından kapsamlı bir şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda ürünün, iade politikamızda yer alan kriterleri karşılamadığı tespit edilmiştir. Kullanım izi taşıyan, emniyet şeridi çıkarılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi, mevzuat gereği ve hijyen–satılabilirlik standartlarımız doğrultusunda kabul edilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda her zaman memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz.
Ürünü satarken iade bölümüne baktım tıklayınız yazısı o kadar küçük yazılmış ki görmedim dahi sizin mt. Yönlendirmesiyle gördüm şartın giriş bölümünün o kadar küçük olması taktik mi yoksa bir insanın hakkını yiyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak istemiyorum. Ürünü farklı bir ürün veya iadesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına tüm süreçlerimizi açık, anlaşılır ve ulaşılabilir şekilde sunmaya özen gösteriyoruz. Firmamızda iade koşulları; ürün sayfalarımızda, Sıkça Sorulan Sorular bölümünde ve sitemizin alt kısmında yer alan “İade Koşulları” alanında detaylı bir şekilde yer almakta olup, müşterilerimizin satın alma öncesinde bu bilgilere kolayca erişebilmesi sağlanmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri ekibimiz 7/24 aktif olarak destek vermekte ve ihtiyaç duyulan her konuda yönlendirme sağlamaktadır. Tarafınıza gönderilen ürün, iade birimimiz tarafından incelenmiş; emniyet şeridinin çıkarılmış olması sebebiyle ürünün mevzuat gereği hijyen ve tekrar satılabilirlik kriterlerini karşılamadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle iade işlemi ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. Firmamız hiçbir durumda tüketici haklarını ihlal eden bir uygulama benimsemez. Tüm süreçlerimiz yasal çerçevede, şeffaf ve denetlenebilir standartlarla yürütülmekte olup, müşterilerimizin memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Anlayışınız için teşekkür ederiz
