Yetkili Serviste Yazılım Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Öncelikle merhabalar,
13.03.2025 tarihinde sıfır km almış olduğum Peugeot E3008 Allure aracımda 24.04.2025 tarihinde tabela okuma arıza ışığı yanmaya başladı. Sonrasında Ankara Şaşmaz ABC Peugeot yetkili servisinden sorunumu anlatarak 13.05.2025 tarihine bir servis randevusu aldım. Saat 10.15te çalıştığım şirketten izin alarak aracımı götürüp servis danışmanı G**** Hanım İle görüşüp aracımdaki sorunu aktardım. Araca yazılım yükleneceğini ve saat 15.00-16.00 gibi işlemlerin bitip aracın teslim edileceğini söyleyerek aracı teslim aldılar. Yarım saat sonrasında toplu taşıma kullanarak çalıştığım şirkete döndüğüm sırada servis danışmanı G**** Hanım Beni arayarak araca hiçbir işlem yapılamadığını yazılım beklendiğini ve aracı teslim alabileceğimi söyledi. Haftalar öncesinde sorunumu belirterek randevu almama rağmen boş yere iki kere beni oraya götürdüler. İş yerimdeki izin hakkımı kullanmama sebep oldular. Bir firmada yazılım yok ise kullanıcıya neden randevu verilir. Hadi randevu verdiniz, olmayan yazılımı yüklemek için aracımı benden neden teslim aldınız? Ben bu yarım saatlik süreç içerisinde aracıma müdahale edilmediğini nereden bileceğim? Bütün bu olanlardan sonra hiçbir şekilde mahcubiyet duygusu görmedim. Beni geçiştirmek adına benden kuru bir özür dilediler. Takdiri size bırakıyorum...