Tekrarlayan Yakıt Suyu Sorunu Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü

15 Şubat akşamı, yakıta su karışması problemi nedeniyle aracımı Peugeot ABC Yetkili Servisi’ne bıraktım. Araç 25 Şubat akşamı arızanın giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sonra yalnızca yaklaşık bir saat kullanabildim ve tekrar “yakıt filtresinde su var” uyarısı vermeye başladı. Yani yetkili servisin “tamiratı yapıldı” diyerek teslim ettiği araçta aynı sorun aynen devam etmektedir.

Süreç boyunca servisi her aradığımda bilgi alabildim ve iletişimde genel olarak şeffaf davrandılar; ancak buna rağmen yapılan işlemler son derece yetersiz ve mantıksız kalmıştır. Uyarı ışığı yanan, arızalı olduğu belli olan bir araç için benden bir hafta boyunca aracı kullanmam ve süreci izlemem istenerek, bu halde trafiğe çıkmam beklenmiştir. Bu yaklaşım ne güvenli ne de müşteri odaklıdır ve uzun süredir aracımı sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Peugeot ABC Yetkili Servisi’nden, aracımdaki yakıt sistemiyle ilgili arızanın kalıcı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini, uyarı ışığı yanan bir aracı kullanmaya zorlanmadan, güvenli ve tam anlamıyla onarılmış halde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreçle ilgili şeffaf ve detaylı bilgilendirmenin aynı şekilde devam etmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.