Satın Aldığım Jetonlar Haksız Yere Geçersiz Sayıldı, Param Ve Jetonlarım Kayboldu

Google Play üzerinden Android cihazımda 8 Ball Pool oyununda 'Piggy Bank 4' paketini satın aldım. Satın alma işlemini 114 TL ödeyerek, Facebook hesabımla giriş yaptığım 'Parzi' kullanıcı adıyla gerçekleştirdim. Ödeme, Google Play geçmişimde de görünmektedir ve işlem numaram: gpa.3354-4847-3237-74086’dır.

Satın alımın ardından ilk gün herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ertesi gün oyuna girmeye çalıştığımda hata aldım ve hesabımdan çıkış yapıldı. Yeniden giriş yaptığımda ise jetonlarımın azaldığını ve üçüncü parti tarafından alınmış jetonların geçersiz sayıldığını belirten bir uyarı ile karşılaştım. Ayrıca, bu durumun tekrarlanması halinde hesabımın yasaklanacağına dair bir mesaj gösterildi. Oysa ben jetonları tamamen oyun içinden, yasal ve Google Play üzerinden kredi kartımla satın aldım; başka bir site ya da hile kesinlikle kullanmadım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem paramı hem de jetonlarımı kaybettim. Konuyla ilgili olarak oyun içi destek veya Google Play müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz herhangi bir geri dönüş almadım. Benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım ancak önemsemediğim için destek talebi oluşturmamıştım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.