Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 7go isimli satıcıdan 15.09.2025 tarihinde 405 589 175 1 numaralı siparişimle Auhma AHV-02 120W araç içi süpürge satın aldım. Ancak bana Auhma AHV-19 100W model ürün gönderildi. Durumu satıcıya bildirip iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ardından 17.09.2025 tarihinde tekrar sipariş verdim (18.09.2025’te 417 051 876 3 numaralı sipariş), bu kez de satıcıya özellikle doğru ürünü göndermesini yazılı olarak ilettim. Fakat ikinci siparişte de yine yanlış ürün (Auhma AHV-19 100W) gönderildi.

İkinci siparişte Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum, ancak 7go satıcı tarafından para iadesi yapıldı. Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim fakat satıcıya müdahale edemediklerini ve şikayet müracaatımı alamayacaklarını söylediler. Her iki siparişte de fatura tarafıma ulaşmadı. 1. ürün için 1219 TL, 2. ürün için 1222 TL ödeme yaptım. Benim beklentim, siparişini verdiğim Auhma AHV-02 120W model ürünün tarafıma bir an önce gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.