Trendyol’da İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme

Trendyol üzerinden 7renk isimli satıcıdan Asus Prime A520M-R model bir ana kart satın aldım. Ürün elime geçtiğinde anakartın eski bıos sürümüyle geldiğini ve güncellenmeden gönderildiğini gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım ve 2–3 Ocak tarihinde iade sürecini başlattım.

İade üzerinden 7 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma ne Trendyol’dan ne de satıcıdan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci sormak için iletişime geçtiğimde ise “Bizler satış noktasıyız, teknik servis hizmetimiz mevcut değildir” şeklinde bir yanıt aldım; ancak bu cevap hem sorunu çözmüyor hem de iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Ürün iademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.